退款政策

本政策适用于通过本站直接充值到 Synapsea 账户的款项。经销商、代理渠道或第三方平台代收的款项，退款按该渠道的规则处理。

• 充值后 7 个自然日内：账户中未消耗的余额可申请全额退回。
• 充值后 7 至 30 个自然日内：未消耗部分可申请退回，支付通道已收取且不予退还的手续费将据实扣除，扣除金额会在答复中列明。
• 充值满 30 个自然日后：不再受理退款申请。余额本身没有有效期，可继续正常使用。

• 已经消耗的额度。API 调用一经完成即视为服务已交付。
• 促销、活动或新用户注册赠送的额度。
• 通过兑换码充入的额度。
• 因违反《可接受使用政策》被暂停或终止的账户内的余额。
• 存在刷取、套利或其他异常使用行为的账户。
• 已另行签署书面协议、且协议中对退款另有约定的企业客户。

发送邮件至 ryansmith@synapsea.co，注明注册邮箱、充值订单号与申请退款的金额。为核实账户归属，申请须从注册邮箱发出。

仅通过即时通讯群组提出的申请不构成正式申请，请以邮件为准。

• 我们在收到申请后的 3 个工作日内答复是否受理，并说明核算结果。
• 受理后 7 至 10 个工作日内完成退款操作。
• 款项到账时间另受发卡行或支付机构处理周期影响，通常还需 5 至 10 个工作日。

退款一律原路退回至充值时使用的支付方式，不支持更换收款账户、不以现金或其他等价物形式退还、也不折算为其他权益。若原支付方式已注销导致无法退回，我们会与你协商可行的替代方案，并保留要求提供身份与账户归属证明的权利。

如对退款结果有异议，请先通过上述邮箱与我们沟通，我们会在 30 日内给出处理意见。在此期间直接发起支付争议或拒付，可能导致账户被暂停，也会延长实际处理时间。