服务等级协议

本协议适用于通过本站接入的模型调用服务，自账户完成首次充值之日起生效。免费额度期间的使用不适用本协议。

我们的目标是每自然月的服务可用性不低于 99.5%。

可用性 =（当月总分钟数 − 不可用分钟数）÷ 当月总分钟数。

某一分钟内，网关对符合规范的请求返回 5xx 错误的比例超过 10%，且该状况连续持续 5 分钟以上，期间计入不可用时长。

以下情况不计入不可用时长：客户端配置错误、鉴权失败、余额不足、超出速率或并发上限、请求本身不符合接口规范。

• 上游模型厂商的故障、限流、封禁或策略调整。
• 提前至少 48 小时公告的计划内维护。
• 网络攻击、运营商故障或其他我们无法合理控制的外部原因。
• 因你违反服务条款或可接受使用政策而被暂停服务的期间。
• 不可抗力。

当月可用性未达目标时，按下表以服务额度形式补偿：

补偿以账户服务额度发放，不折算现金、不可提现、不可转让，且不构成对间接损失的赔偿。补偿总额不超过当月实际消费额。

请在事件发生之日起 30 日内发送邮件至 ryansmith@synapsea.co，注明账户邮箱、受影响的时间段与可佐证的请求 ID 或错误响应。逾期提出的申请不再受理。